Exclusão de dados
Última atualização: 08 de setembro de 2026
Como pedir a exclusão dos seus dados do Strice, o que acontece em cada caso e como revogar o acesso do lado da Meta, do Google e da Microsoft. Nenhum passo desta página exige login.
1. O que é apagado
Uma exclusão no Strice remove os dados pessoais dos nossos bancos de dados de produção e do nosso armazenamento de arquivos, junto com as cópias derivadas usadas para busca, contagem e cache. Backups são sobrescritos no ciclo normal de rotação.
O caminho depende do seu papel, porque em muitos casos nós somos apenas operadores dos dados: quem decide sobre eles é a empresa que contratou o Strice. As duas seções seguintes separam isso.
2. Se você é um contato, lead ou cliente de uma empresa que usa o Strice
Seus dados foram registrados por essa empresa, que é a controladora deles. Nós apenas os hospedamos por conta dela.
- Peça diretamente à empresa que entrou em contato com você. Ela pode excluir o registro na hora, dentro da plataforma.
- Se você não conseguir identificar ou contactar essa empresa, escreva para privacidade@strice.com.br com os dados que permitam localizar o registro (por exemplo o número de telefone ou o e-mail que ela usou para falar com você, e o nome da empresa, se souber).
- Encaminhamos o pedido ao controlador, acompanhamos o atendimento e confirmamos o desfecho para você.
Se a conversa foi por WhatsApp, veja também a seção Meta / WhatsApp.
3. Se você usa ou administra a plataforma
3.1 Excluir sua conta de usuário
Peça ao administrador da sua organização, que pode desativar e excluir o seu usuário nas configurações de membros. Se preferir tratar diretamente conosco, escreva para privacidade@strice.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta.
Excluir um usuário remove o cadastro, a foto, as preferências e as inscrições de notificação. Os registros de trabalho que essa pessoa produziu para a organização (tarefas, propostas, mensagens enviadas em nome da empresa) permanecem com a organização, porque pertencem a ela e não ao indivíduo.
3.2 Excluir toda a conta da organização
O pedido deve partir de quem tem o papel de proprietário da conta e ser enviado para privacidade@strice.com.br. Confirmamos a identidade antes de executar, porque a operação é irreversível e destrói os dados de toda a empresa.
A exclusão remove clientes, leads, conversas, arquivos, projetos, documentos e integrações conectadas. Antes de executar, disponibilizamos uma exportação dos dados, se solicitada.
3.3 Desconectar uma integração
Em Configurações → Integrações, dentro da plataforma. Ao desconectar, apagamos imediatamente os tokens de acesso e de atualização daquele provedor. Os dados já sincronizados continuam na conta da organização até que sejam excluídos separadamente.
4. Meta / WhatsApp
Não temos acesso à sua conta pessoal do WhatsApp e não conseguimos apagar nada dentro dela. O que fica do lado do Strice é a cópia da conversa na conta da empresa que atendeu você.
- Para apagar a conversa no Strice: peça à empresa que atendeu você, ou escreva para privacidade@strice.com.br informando o número de telefone usado na conversa. Apagamos as mensagens, a mídia, o nome de exibição e a foto de perfil armazenados.
- Para desconectar um número de WhatsApp da plataforma (se você é o administrador): desconecte em Configurações → Integrações e revogue o acesso do aplicativo em business.facebook.com → Configurações do negócio → Aplicativos.
5. Google
Duas ações independentes. Faça as duas se quiser encerrar completamente:
- Revogar o acesso do aplicativo na sua Conta Google, em myaccount.google.com/permissions. Isso impede novas leituras imediatamente.
- Apagar o que já foi sincronizado: desconecte a integração na plataforma, ou escreva para privacidade@strice.com.br. Isso remove os eventos importados, os vínculos com a agenda e as transcrições do Meet armazenadas.
Revogar o acesso no Google não apaga, sozinho, o que já foi sincronizado. Por isso são dois passos.
6. Microsoft
- Revogar o acesso do aplicativo em myapps.microsoft.com ou nas permissões da sua conta Microsoft. Em contas corporativas, o administrador do Entra ID pode revogar o consentimento para toda a organização.
- Apagar o que já foi sincronizado: desconecte a integração na plataforma, ou escreva para privacidade@strice.com.br. Isso remove eventos do Outlook importados e transcrições do Teams armazenadas.
7. Prazos
| Ação | Prazo |
|---|---|
| Desconexão de integração (tokens apagados) | Imediato |
| Confirmação de recebimento do pedido | Até 3 dias úteis |
| Resposta a pedido de titular (LGPD, art. 18) | Até 15 dias |
| Exclusão de conta de usuário | Até 15 dias |
| Exclusão de conta de organização | Até 30 dias |
| Sobrescrita nos backups | Até 30 dias após a exclusão |
8. O que não é apagado
Permanecem apenas os registros que a lei obriga a manter, ou que sustentam direitos:
- Registros de acesso à aplicação: 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Documentos fiscais e financeiros: pelos prazos da legislação tributária aplicável.
- Trilha de auditoria: 18 meses. Registra que uma ação ocorreu e por quem; é o que permite investigar um incidente de segurança e por isso não pode ser apagada a pedido de quem a gerou.
- Dados necessários à defesa em processo: enquanto durar o processo ou o prazo prescricional.
Esses registros ficam bloqueados para qualquer outro uso e são eliminados ao fim do prazo.
9. Contato
Pedidos de exclusão e dúvidas: privacidade@strice.com.br.
Pedidos ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais: privacidade@strice.com.br.
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